Retours et remboursements

Chaque réplique d'animal étant fabriquée sur mesure à partir de vos photos, nous n'acceptons pas les retours et n'offrons pas de remboursement en cas de changement d'avis.

Avant l'expédition, nous vous enverrons des photos et une vidéo de la pièce terminée pour approbation. Des ajustements raisonnables peuvent être demandés à cette étape.

Si votre commande arrive endommagée ou si vous rencontrez un problème avec votre article, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison en joignant des photos claires. Nous travaillerons avec vous pour trouver une solution appropriée.

Annulations de commande

Un acompte de 50 % est requis avant que nous commencions la création de votre réplique.

Si vous annulez avant le début des travaux, votre paiement peut être remboursé. Une fois la production commencée, l'acompte de 50 % n'est pas remboursable car du temps et des matériaux ont déjà été alloués à votre commande.

Les commandes ne peuvent pas être annulées après l'approbation finale ou l'expédition.

Modifications de commande

Veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la passation de votre commande si vous devez modifier la pose, la taille, le style ou d'autres détails concernant votre animal.

Les changements demandés après le début de la production sont possibles, mais peuvent entraîner des frais supplémentaires.

Merci de votre compréhension et de votre soutien envers notre processus artisanal.